Hepsiburada Flowers & Gifts
Bu çalışma, hediye e-ticareti odağında kendi inisiyatifimle hazırladığım bir ürün tasarımı vaka çalışmasıdır. Hediye göndermek, standart ödeme akışının bazı varsayımlarını bozar: gönderen alıcının adresini bilmiyor olabilir, teslimatın sürpriz kalmasını isteyebilir ve sipariş sonrası yine de güvenceye ihtiyaç duyar. Çalışma, bu belirsizlikleri ödeme akışını kilitleyen engeller olmaktan çıkarıp, yönetilebilir karar noktalarına dönüştürmeye odaklanır.
- (Bağlam)
- Hepsiburada için kendi inisiyatifimle hazırlanmış ürün tasarımı vaka çalışması · Hediye e-ticareti
- (Rol)
- Senior UI/UX Tasarımcısı — problem çerçevesi, akış kurgusu, bilgi mimarisi, UI tasarımı, prototip ve sunum
- (Kapsam)
- Teslimat bölgesi kontrolü, hediye alıcısından adres talebi, sürpriz mod, fotoğraf onayı, sipariş takibi, ödeme sürekliliği ve uç durumlar
- (Platform)
- Mobil e-ticaret
- (Durum)
- Ürün tasarımı vaka çalışması
Problem
Standart ödeme akışı, kullanıcının teslimat adresini bildiğini ve tüm sipariş görünürlüğünü istediğini varsayar. Hediye gönderiminde ise adres eksik olabilir, zamanlama daha kritiktir ve alıcının deneyimi kontrollü kalmalıdır. Bu durum; adres, teslimat uygunluğu, gizlilik, onay ve takip adımlarında boşluklar oluşturur. Çalışmanın odağı, bu boşlukları akış içinde görünür ve yönetilebilir hâle getirmekti.
Standart ödeme akışının zorlandığı hediye senaryoları için tasarlanmış, kendi inisiyatifimle yaptığım bir mobil e-ticaret vaka çalışması: bilinmeyen adres, teslimat belirsizliği, sürpriz teslimat, fotoğraf onayı ve sipariş takibi.
(11)
Kendi inisiyatifimle hazırladığım bu konsept, mevcut bir pazaryeri deneyiminin ayrı bir uygulama açmadan duygusal ve zamana duyarlı hediye senaryolarına nasıl genişleyebileceğini gösterir. Odak yalnızca ekran üretmek değil; ödeme akışı içindeki gerçek bir kategori boşluğunu ürün mantığıyla çözmektir.
- 01Ana katkı: “Adres Netliği Merdiveni” — bilinmeyen alıcı adresini ödeme akışını kilitleyen bir engel olmaktan çıkarıp kademeli, yönetilebilir bir akışa dönüştürür.
- 02Teslimat belirsizliği; koşullu sipariş, ön provizyon, alternatif teslimat slotu, eşdeğer ürün ve iade senaryolarıyla ele alındı.
- 03Gizlilik ve güven dengesi kuruldu: gönderen belli kalırken hediye sürprizliğini korur; tamamen anonim ve güvensiz bir link yapısına dönüşmez.
- 04Üç günlük çalışma süresinde problem analizi, kıyaslama, akış, UI sistemi, prototip ve sunum uçtan uca hazırlandı.
Bu, kendi inisiyatifimle ve tek başıma hazırladığım bir ürün tasarımı vaka çalışmasıdır. Üç günlük çalışma süresi içinde problemi analiz ettim, rakip kıyaslaması yaptım; akışları, bilgi mimarisini, görsel sistemi, prototipi ve sunumu uçtan uca hazırladım.
Temel ürün kararları
- 01Gönderenin, satın alma akışından çıkmadan hediye alıcısından adres talep edebilmesini sağla.
- 02Kullanıcı ürüne bağlanmadan önce teslimat bölgesi ve zaman uygunluğunu erken göster.
- 03Sürpriz modu, not alanına gizlenmiş bir tercih değil, açık bir sipariş seçeneği olarak tasarla.
- 04Gönderenin göremediği teslimata güvenebilmesi için fotoğraf onayı ve takip durumları ekle.
- 05Adres eksik ya da geç geldiğinde siparişin tamamen kopmaması için yedek senaryolar tanımla.
Akış ve sistem tasarımı
Yolculuk, standart bir satın alma hunisinden çok hediye gönderim akışı olarak kurgulandı. Akış; hediye seçimi, teslimat bölgesi, alıcı adresi, sürpriz seçenekleri, fotoğraf onayı ve sipariş sonrası takip adımlarından oluşur. Her adımda eksik bilgi, gecikme veya uygun olmayan teslimat gibi durumlar için yedek senaryo mantığı bulunur; böylece kullanıcı akıştan kopmadan ilerleyebilir.
Arayüz sistemi
Arayüz, tanıdık e-ticaret desenlerini — kartlar, adım göstergeleri, sheet yapıları ve zaman çizelgeleri — kullanır; ancak bunları daha duygusal ve zamana duyarlı bir satın alma deneyimine uyarlar. Durum bilgisi, güvence ve görünürlük akışın içine yerleştirilmiştir. Gönderen, hangi bilginin beklendiğini, neyin onaylandığını ve sıradaki adımı net biçimde takip eder.
Uç durumlar & durumlar
- 01Hediye alıcısı adresini henüz paylaşmadı veya geç paylaştı.
- 02Teslimat bölgesi uygun değil ya da istenen saat aralığı dolu.
- 03Sürpriz mod açıkken gönderen hâlâ onay ve takip görmek istiyor.
- 04Fotoğraf onayı reddedildi; siparişin yeniden hazırlanması ya da teslimatın güncellenmesi gerekiyor.
- 05Alıcı adresi geldiğinde ürün, stok veya teslimat slotu değişmiş olabilir.
Geliştirici teslimatı
Çalışma; ürün akışları, açıklamalı ekranlar, durumlar, yedek senaryolar ve karar notlarıyla belgelendi. Teslimat materyali, hediye gönderimine özel etkileşimlerin nedenlerini ve akışın hangi durumda nasıl devam edeceğini gösterecek şekilde hazırlandı.
Sırada neyi geliştiririm
Alıcıdan adres isteme akışını gerçek zaman baskısı altında test ederdim. Ayrıca doğum günü, yıl dönümü ve özel günler gibi tarihe bağlı hediye senaryoları için hatırlatma, planlama ve teslimat zamanlaması mantığını genişletirdim.