Hepsiburada Flowers & Gifts
Bu, hediye e-ticaretini inceleyen, kendi inisiyatifimle yaptığım bir ürün tasarımı vaka çalışması. Hediye göndermek, normal bir ödeme akışının varsayımlarını bozar; çünkü gönderen, hediye alıcısının adresini bilmiyor olabilir, teslimatın gizli kalmasını isteyebilir ve siparişi verdikten sonra yine de güvence ister.
- (Bağlam)
- Ürün tasarımı vaka çalışması · Hediye e-ticareti
- (Rol)
- Ürün Tasarımcısı — uçtan uca ürün tasarımı vaka çalışması
- (Kapsam)
- Teslimat bölgesi, hediye alıcısı adresi talebi, sürpriz mod, fotoğraf onayı, sipariş takibi, ödeme sürekliliği ve uç durumlar
- (Platform)
- Mobil e-ticaret
- (Durum)
- Ürün tasarımı vaka çalışması
Problem
Standart ödeme akışı, gönderenin siparişin nereye gideceğini bildiğini ve tam görünürlük istediğini varsayar. Hediye gönderimi çoğu zaman farklı işler: adres bilinmiyor olabilir, zamanlama daha önemlidir ve hediye alıcısının deneyimi kontrollü kalmalıdır. Bu anlar, normal bir ticaret akışında boşluklar yaratır. Çalışma, bu boşlukları ödeme akışının içine gizlemek yerine açıkça görünür kılmaya odaklanıyor.
Kendi inisiyatifimle, tek başıma yaptığım bir vaka: üç günlük case süresi içinde problemi analiz ettim, rakip kıyaslaması yaptım ve akışları, bilgi mimarisini, görsel sistemi, prototipi ve sunumu uçtan uca hazırladım.
Temel ürün kararları
- 01Gönderenin, satın alma akışından çıkmadan hediye alıcısından adres talep edebilmesini sağla.
- 02Gönderene, zamanında ulaşamayacak bir ürüne bağlanmadan önce teslimat bölgesi uygunluğunu erken göster.
- 03Sürpriz modu, ödeme içinde gizli bir not değil, net bir sipariş seçeneği olarak tasarla.
- 04Gönderenin göremediği teslimata güvenebilmesi için fotoğraf onayı ve takip durumları ekle.
Akış ve sistem tasarımı
Yolculuk, standart bir satın alma hunisi değil, bir hediye akışı olarak kurgulanmıştır. Sıra; hediye seçiminden teslimat bölgesine, hediye alıcısının adresine, sürpriz seçeneklerine, fotoğraf onayına ve sipariş sonrası takibe ilerler. Her adımda bir yedek (fallback) bulunur; böylece bilgi eksik veya gecikmeli olsa bile sipariş ilerleyebilir.
Arayüz sistemi
Arayüz, tanıdık e-ticaret desenlerini — kartlar, adım göstergeleri, sayfalar (sheet) ve zaman çizelgeleri — kullanır ama bunları daha duygusal ve zamana duyarlı bir satın alma için uyarlar. Durum, güvence ve görünürlük akışın içine tasarlanmıştır. Gönderen her zaman neyin beklediğini, neyin onaylandığını ve sırada ne olduğunu bilir.
Uç durumlar & durumlar
- 01Hediye alıcısı adresini henüz paylaşmamış ya da geç paylaşıyor.
- 02Teslimat bölgesi uygun değil veya istenen zaman aralığının dışında.
- 03Sürpriz modu açıkken gönderenin yine de onay ve takibe ihtiyacı var.
- 04Fotoğraf onayı reddedildi ve siparişin yeniden hazırlanması veya teslimat güncellemesi gerekiyor.
Geliştirici teslimatı
Bir vaka çalışması olarak iş; ürün akışları, açıklamalı ekranlar, durumlar ve karar notları olarak belgelenmiştir. Handoff materyalleri amaçlanan yolculuğu, yedek durumları ve her hediyeye özgü etkileşimin arkasındaki mantığı gösterir.
Standart ödeme akışının bozulduğu anlar etrafında tasarlanmış, kendi inisiyatifimle yaptığım bir hediye e-ticareti vaka çalışması: bilinmeyen adres, teslimat belirsizliği, sürpriz teslimat, fotoğraf onayı ve takip.
(11)
Sırada neyi geliştiririm
Hediye alıcısı adresi talebini gerçek zaman baskısı altında test ederdim. Ayrıca teslimat zamanlamasının tüm deneyim olduğu, tarihe bağlı hediye anları için hatırlatma ve planlama mantığını keşfederdim.
Kendi inisiyatifimle yaptığım bir konsept: mevcut bir pazaryeri deneyiminin, ayrı bir uygulama açmadan duygusal ve zamana duyarlı hediye senaryolarına nasıl genişleyebileceğini gösteriyor — sadece ekran değil, gerçek bir kategori boşluğu üzerine ürün düşüncesi.
- 01Asıl katkı: “Adres Netliği Merdiveni” — bilinmeyen hediye alıcısı adresini, checkout'u kilitleyen bir engel olmaktan çıkarıp kademeli, yönetilebilir bir akışa çeviriyor (önce keşif, sonra detay).
- 02Teslimat belirsizliği koşullu sipariş / ön-provizyon mantığıyla ele alındı: hediye alıcısı bilgisi gelince onaylanıyor; eşdeğer buket, alternatif slot veya tam iade seçenekleriyle.
- 03Gizlilik ve güven dengesi: gönderen belli, hediye sürpriz — tamamen anonim bir link yerine.